2018-11-29
194次
客户服务中心综合服务岗
面议
申请职位
工作性质全职
职位类别客服及技术支持
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验1-3年
性别要求不限
年龄要求不限
招聘部门客户服务中心
工作地点海南省??谑斜鹾4蟮?03号财富广场1层1C房(海南?。?/div>
联系方式
联系人:林小姐
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简历处理率
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11-29 09:09
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职位描述
1、投诉处理:处理并跟进处理本级机构的来访、信函、网络、外部监管部门转办的咨询投诉件;负责处理、指导公司重大、疑难突发事件和组织协调工作;收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例。
2、服务质量监督:对投诉、回访问题件等数据信息进行整理、分析,提交管理层决策参考;组织客户服务质量考核工作,对考核情况进行汇总、抽查、审核;组织服务品质监督和管理工作,落实跟进服务品质整改和提升;
3、客户通知服务:负责电子邮件客户通知服务的日常服务提供、监控,退件处理和后续跟进处理;负责短信、彩信服务的日常服务提供、监控,不成功短信处理和后续跟进处理;负责客户短信、电话通知服务效果进行分析和评估;负责客户通知服务常规渠道不成功的后续工作如面访等的管理;负责收集客户通知服务需求,进行客户通知服务渠道应用和服务项目拓展,并协调实施。
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